Conditions générales de vente de voyages à forfait 

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les dispositions du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et autres lois complémentaires, tel que modifié par le Décret-loi royal 23/2018 du 21 décembre, transposant des directives en matière de marques, de transport ferroviaire, de voyages à forfait et de prestations de voyage liées, par la loi 4/2022 du 25 février relative à la protection des consommateurs et des usagers face aux situations de vulnérabilité sociale et économique, et par la loi 7/1998 du 13 avril relative aux conditions générales de contrat, ainsi que par les dispositions qui suivent.

Informations générales

Titulaire : GALIWONDERS, titulaire de la licence d’agence de voyages XG-590, dont le siège est situé c/Joaquín Costa, nº 56, 4ºK, 36004 Pontevedra (Espagne), numéro d’identification fiscale (CIF) B-70475512, téléphone +34 886251092 (Espagne), +353 212340225 (Irlande), +44 2032 860051 (Royaume-Uni), +1 2319302575 (États-Unis), +61 280915812 (Australie) et +27 218139098 (Afrique du Sud), et adresse électronique [email protected], en qualité d’agence organisatrice. Les horaires d’accueil du public sont du lundi au jeudi, de 9h00 à 18h00, et le vendredi, de 9h00 à 14h00 (heure de l’Espagne péninsulaire).

Champ d’application

Toute réservation auprès de GALIWONDERS est soumise aux présentes conditions générales de vente, publiées librement ci-après afin que chaque CLIENT puisse connaître et vérifier l’achat ainsi que ses conditions spécifiques.

Les CONDITIONS GÉNÉRALES ont pour objet de régir les conditions contractuelles de la fourniture des SERVICES par GALIWONDERS et, le cas échéant, la contrepartie due par le CLIENT à GALIWONDERS pour l’utilisation de certains SERVICES. La fourniture des SERVICES se fera par l’obtention, la mise à disposition, l’organisation, l’utilisation et la gestion par GALIWONDERS des ressources techniques, humaines et opérationnelles nécessaires à cet effet et, dans tous les cas, en contrepartie des prix en vigueur à chaque moment lorsque les SERVICES sont payants. La simple navigation sur le site https://galiwonders.com ne constitue pas un SERVICE.

GALIWONDERS veille tout particulièrement à la protection du voyageur dans les conditions détaillées dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES, ainsi que dans les MENTIONS LÉGALES et la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

1.- DÉFINITIONS

A. Voyage à forfait : combinaison d’au moins deux types de services de voyage aux fins du même voyage ou séjour, à condition que la combinaison soit formalisée dans un contrat unique, que le voyageur la demande ou non. Est également considéré comme voyage à forfait celui qui, bien que formalisé dans plusieurs contrats :

• est conclu dans l’un de nos points de vente ;
• comporte une combinaison de services de voyage sélectionnée avant que le voyageur ne consente à payer ;
• est proposé, vendu ou facturé par l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, à un prix forfaitaire ou global ;
• est annoncé par l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, comme « voyage à forfait » ; ou
• est conclu dans le cadre de contrats permettant au voyageur de choisir parmi une sélection de différents services de voyage.

Enfin, sont également des contrats de voyage à forfait les contrats conclus sur https://galiwonders.com (au moyen d’un processus de réservation en ligne connecté), dans lesquels le voyageur conclut un contrat unique avec le professionnel, mais plusieurs contrats avec les prestataires des services réservés par le voyageur, au plus tard dans les 24 heures suivant la confirmation de la dernière réservation.

Est également considérée comme voyage à forfait la combinaison d’un service de voyage (transport, hébergement ou location de véhicule) et d’un ou plusieurs services touristiques supplémentaires, à condition que :

• les services touristiques représentent une proportion égale ou supérieure à 25 % de la valeur de la combinaison et soient annoncés comme une caractéristique essentielle de celle-ci ; ou
• les services touristiques n’aient été réservés qu’après le début de l’exécution d’un service de voyage (transport, hébergement ou location de véhicule).

B. Service de voyage : le transport de passagers ; l’hébergement lorsqu’il ne fait pas partie intégrante du transport de passagers et n’a pas de finalité résidentielle ; la location de voitures (Décret royal 750/2010 du 4 juin) ; et tout autre service touristique ne faisant pas partie intégrante de l’un des services de voyage mentionnés ci-dessus.

C. Contrat de voyage à forfait : contrat portant sur l’ensemble du voyage, ou plusieurs contrats portant sur chacun des services de voyage inclus dans le voyage à forfait proposé.

D. Date de début du voyage à forfait : le jour où commence l’exécution des services de voyage inclus dans le contrat.

E. Rapatriement : le retour du voyageur à son lieu de départ ou à tout autre lieu convenu par les parties contractantes.

F. Défaut de conformité : l’inexécution ou la mauvaise exécution des services de voyage inclus dans un voyage à forfait.

G. Voyageur : toute personne qui souhaite conclure un contrat ou qui a le droit de voyager en vertu d’un contrat.

H. Professionnel : celui qui accueille les voyageurs en personne ou en ligne, qu’il agisse en tant qu’organisateur, détaillant, professionnel facilitant des services de voyage ou prestataire de services de voyage.

I. Organisateur : le professionnel qui combine et vend ou propose des voyages à forfait, directement, par l’intermédiaire d’un autre professionnel ou conjointement avec lui.

J. Détaillant : le professionnel, autre que l’organisateur, qui vend ou propose les voyages à forfait composés par un organisateur.

K. Mineur : toute personne de moins de dix-huit ans.

L. Circonstances inévitables et exceptionnelles : les situations échappant au contrôle de la partie qui les invoque et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

M. Point de vente : toute installation de vente au détail, mobilière ou immobilière, ou tout site web de vente au détail ou dispositif similaire de vente au détail en ligne, y compris lorsque ces sites ou dispositifs sont présentés aux voyageurs comme un dispositif unique, y compris un service téléphonique.

N. Établissement : l’accès à une activité économique non salariée et son exercice, ainsi que la constitution et la gestion d’entreprises, notamment de sociétés, dans les conditions fixées par la législation, pour une durée indéterminée, en particulier au moyen d’une infrastructure stable.

O. Informations précontractuelles : les informations que l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant est tenu de fournir au voyageur avant que celui-ci ne soit lié par un contrat ou une offre.

2.- NOTES IMPORTANTES SUR LES VOYAGES À FORFAIT

Les informations contenues dans les présentes Conditions générales relatives aux voyages à forfait, ainsi que celles fournies au stade précontractuel, ont un caractère général. Il n’y a pas lieu de s’attendre à des variations significatives de leur contenu, et elles ne seront modifiées que dans les conditions prévues dans les Conditions particulières et dans certains cas exposés plus loin.

2.1.- Organisation du voyage à forfait

L’organisation des voyages à forfait est assurée par l’agence grossiste, ou grossiste-détaillante le cas échéant, indiquée dans les informations précontractuelles fournies au client et dans le contrat de voyage à forfait.

2.2.- Le contrat de voyage à forfait

L’agence s’engage à remettre au voyageur une copie du contrat de voyage à forfait formalisé par les parties, au plus tard dans un délai de 24 heures à compter de sa formalisation. Font partie intégrante du contrat de voyage à forfait toutes les conditions régissant le voyage à forfait réservé, en particulier les conditions générales énoncées dans le présent texte, les conditions précontractuelles et les conditions particulières convenues entre l’agence et le voyageur.

2.3.- Prix

A) Le prix du voyage à forfait comprend :

• Le prix de tous les services touristiques réservés (transport de passagers, hébergement, location de véhicules à moteur, etc.), que ceux-ci aient été formalisés dans un ou plusieurs contrats ;
• Les commissions, majorations et coûts supplémentaires ;
• L’assistance fournie par l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, si le voyageur est en difficulté, notamment en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables et dans les cas prévus par la réglementation applicable ;
• La possibilité de demander une assistance lorsque le voyageur a des difficultés à présenter une réclamation pour tout défaut de conformité constaté par lui pendant le voyage.

B) Le prix du voyage à forfait ne comprend pas :

Tout autre service non spécifiquement indiqué dans le contrat, tel que :

• Les visas ;
• Les certificats de vaccination ;
• Les « extras » tels que : cafés, vins, spiritueux, eaux minérales, régimes alimentaires spéciaux, blanchisserie et repassage, parking, utilisation du téléphone, lits bébé, location de télévision, services de spa, établissements thermaux, massages, traitements médicaux, thérapeutiques ou de santé ; et
• Tout autre service similaire que l’établissement propose à un prix distinct de celui du service principal réservé.
• Les taxes supplémentaires dans certaines destinations, qui peuvent varier selon la catégorie de l’établissement et la destination. Ces taxes se paient directement à l’hôtel et le voyageur en est seul responsable.
• Les taxes et redevances d’entrée/sortie dans les aéroports où elles sont en vigueur.
• Taxe de séjour : veuillez noter que certaines villes peuvent appliquer leur propre taxe de séjour, qui doit être réglée directement par le client et n’est pas incluse dans nos prix.

C) Modifications du prix :

Le prix du voyage à forfait a été calculé en fonction des taux de change, des tarifs de transport et du coût du carburant. En raison de la hausse constante du pétrole ou d’autres sources d’énergie, le prix du voyage peut parfois être modifié après la réservation et la confirmation du voyage, par l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, à condition que cette faculté soit prévue dans le contrat formalisé.

Selon la destination, les taxes touristiques, redevances et suppléments d’atterrissage, d’embarquement ou de débarquement dans les ports ou aéroports seront imposés au voyageur comme partie intégrante du prix total du voyage à forfait, comme précisé à la section précédente. Ces montants peuvent être modifiés par des tiers non directement impliqués dans l’exécution du voyage à forfait et, en conséquence, peuvent être modifiés par l’agence.

La taxe de séjour est une taxe que les établissements hôteliers appliquent dans certains pays. Le voyageur doit vérifier si cette taxe existe dans sa destination.

En raison des variations du taux de change applicable au voyage à forfait, l’agence pourra modifier le prix du voyage.

* Toute modification de prix résultant de l’une des raisons exposées ci-dessus sera notifiée par l’agence au voyageur, avec la justification de l’augmentation et son calcul, sur un support durable, au plus tard vingt jours calendaires avant la date de début du voyage à forfait.

Lorsque le contrat de voyage prévoit la faculté pour l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, de modifier le prix, comme c’est le cas ici, le voyageur aura droit à une réduction de prix correspondant à toute baisse des coûts mentionnés dans la présente section intervenue entre la date de confirmation de la réservation du voyage à forfait et sa date de début. En cas de réduction de prix, l’organisateur et, le cas échéant, le détaillant auront le droit de déduire les frais administratifs réels du remboursement dû au voyageur.

D) Réduction de prix et indemnisation des dommages :

• Le voyageur aura droit à une réduction de prix appropriée pour toute période pendant laquelle il y a eu défaut de conformité, à moins que l’organisateur ou le détaillant ne démontre que le défaut de conformité est imputable au voyageur.
• Le voyageur aura droit à une indemnisation appropriée de la part de l’organisateur ou, le cas échéant, du détaillant, pour tout dommage ou préjudice subi du fait d’un défaut de conformité. L’indemnisation sera versée sans retard injustifié.
• Le voyageur n’aura pas droit à une indemnisation si l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant démontre que le défaut de conformité est :
  • a) imputable au voyageur ;
  • b) imputable à un tiers étranger à la fourniture des services réservés et imprévisible ou inévitable ; ou
  • c) dû à des circonstances inévitables et exceptionnelles.
• Dans la mesure où les conventions internationales liant l’Union européenne limitent la portée ou les conditions du versement d’indemnités par les prestataires de services de voyage inclus dans un voyage à forfait, les mêmes limitations s’appliqueront aux organisateurs et aux détaillants. Dans les autres cas, le contrat pourra limiter l’indemnité que doit verser l’organisateur ou le détaillant, à condition que cette limitation ne s’applique pas aux dommages corporels ni aux préjudices causés intentionnellement ou par négligence, et que son montant ne soit pas inférieur au triple du prix total du voyage.
• Tout droit à indemnisation ou à réduction de prix en vertu de la loi applicable n’affecte pas les droits des voyageurs prévus par :
  • a) Le Règlement (CE) nº 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) nº 295/91.
  • b) Le Règlement (CE) nº 1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.
  • c) Le Règlement (CE) nº 392/2009 du Parlement européen et du Conseil du 23 avril 2009 relatif à la responsabilité des transporteurs de passagers par mer en cas d’accident.
  • d) Le Règlement (UE) nº 1177/2010 du Parlement européen et du Conseil du 24 novembre 2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer et par voie navigable et modifiant le Règlement (CE) nº 2006/2004.
  • e) Le Règlement (UE) nº 181/2011 du Parlement européen et du Conseil du 16 février 2011 concernant les droits des passagers dans le transport par autobus et autocar et modifiant le Règlement (CE) nº 2006/2004.
  • f) Les conventions internationales.
• Les voyageurs auront le droit de présenter des réclamations en vertu de la loi applicable, de ces règlements et des conventions internationales.

* L’indemnisation ou la réduction de prix accordée en vertu de la loi et celle accordée en vertu desdits règlements et conventions internationales seront déduites l’une de l’autre afin d’éviter une indemnisation excessive.

E) Modalités de paiement convenues

Les parties conviendront dans le contrat des modalités de paiement, au comptant ou échelonné, étant entendu que le montant intégral devra être réglé avant la date de départ. À défaut de réception du prix, le voyageur sera réputé se désister unilatéralement du contrat, avec les frais et pénalités prévus par le Décret royal législatif 1/2007.

F) Considérations générales sur le prix

Le site https://galiwonders.com présente un certain nombre de forfaits standard avec un prix. Le client peut apporter des modifications à ces forfaits ou demander plus d’informations sur l’un des services présentés en contactant GALIWONDERS par le formulaire web, par courrier électronique ou par téléphone. Dans ce cas, un itinéraire adapté à ses besoins lui sera envoyé, et son prix pourra différer de celui affiché sur le site.

Tous les prix indiqués sur le site https://galiwonders.com doivent être entendus comme des prix « à partir de ». Autrement dit, ils sont indicatifs et en aucun cas définitifs.

Les prix de vente indiqués sur le site, ainsi que ceux détaillés dans l’itinéraire, sont exprimés en euros. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), et tout impôt qui la remplacerait, ainsi que les taxes applicables dans chaque cas, sont inclus dans le prix. L’utilisateur pourra connaître le montant total de l’achat et, le cas échéant, les frais qui l’accompagnent, avant de le finaliser, afin de pouvoir les accepter expressément.

G) Remises et promotions

Les remises, promotions, codes promotionnels, avantages commerciaux et tout autre avantage proposés par GALIWONDERS ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication contraire expresse dans les conditions spécifiques de la promotion concernée. Si le client a droit à plusieurs remises ou avantages, il ne pourra bénéficier que de l’un d’entre eux par réservation, celui qui lui est le plus favorable étant appliqué, sauf si des conditions particulières différentes sont établies.

2.4.- Processus de réservation et modalités de paiement

Processus de réservation

Lorsque le CLIENT reçoit l’itinéraire avec le service demandé et le prix final, un code de référence lui est également communiqué.

Si l’utilisateur décide d’acquérir le service, il peut effectuer la réservation via le site web en utilisant la référence générée.

Pour confirmer la réservation, il est nécessaire de verser un acompte non remboursable, équivalent à 20 % du prix total du voyage. Le solde doit être réglé au moins 1 mois avant la date de début du voyage. Si le voyage est réservé moins d’un mois à l’avance, le paiement total devra être effectué au moment de la réservation.

Pour les voyages cotisés en groupe, pour confirmer la réservation, il est nécessaire de verser un acompte non remboursable, équivalent à 30 % du prix total du voyage. Le solde doit être réglé au moins 40 jours avant la date de début du voyage. Si le voyage est réservé moins de 40 jours à l’avance, le paiement total devra être effectué au moment de la réservation.

La réservation sera considérée comme confirmée une fois le processus terminé. Après réception du paiement correspondant, GALIWONDERS confirmera toutes les réservations du forfait du CLIENT.

Le « Kit de voyage » (toutes les informations relatives au voyage, billets, bons d’hôtel, cartes, etc.) sera envoyé à l’adresse électronique fournie par le CLIENT une fois la totalité du paiement reçue (généralement 15 jours avant le début du voyage, sauf si la réservation est effectuée avec un préavis plus court, mais dans tous les cas il sera envoyé avant le début du voyage).

Une fois le courrier électronique contenant le Kit de voyage reçu, le client a l’obligation de vérifier et de lire attentivement l’ensemble de la documentation de voyage, ainsi que les indications relatives aux services ou hébergements réservés, en prêtant une attention particulière aux dates, services, localités et aux observations accompagnant chaque journée.

Les prestataires figurant dans l’itinéraire préalable à la réservation sont des exemples et en aucun cas des confirmations de réservation définitives. L’hébergement sur place est soumis à disponibilité au moment de la formalisation de la réservation. Dans tous les cas, le service de voyage sera d’une qualité égale ou supérieure à celle initialement proposée.

L’agence a besoin d’au moins 5 jours ouvrables pour traiter une réservation et envoyer toute la documentation au CLIENT. L’agence se réserve le droit de refuser les demandes reçues moins de 5 jours ouvrables avant la date de début du voyage.

Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué via le site https://galiwonders.com en fournissant les données de la carte (au moyen des plateformes Stripe ou Redsys) ou par virement bancaire. Les éventuels frais bancaires découlant du paiement par virement seront intégralement à la charge du client. S’ils sont prélevés sur le compte de GALIWONDERS, ils seront ajoutés au prix total du voyage.

Pour toute question, le CLIENT peut contacter GALIWONDERS aux points de contact indiqués sur cette même page.

Une fois le paiement reçu, la confirmation définitive du voyage réservé sera envoyée à l’adresse électronique fournie par le CLIENT. La facture pourra être émise une fois le voyage terminé.

Le CLIENT s’engage à ce que toutes les données qu’il fournit soient véridiques, exactes et complètes et, en particulier, à être le titulaire des cartes de crédit ou de débit utilisées et à justifier que celles-ci disposent de fonds suffisants pour couvrir le coût du forfait qu’il souhaite réserver. Le CLIENT est responsable de signaler tout changement ou modification de ces données.

La carte fournie par le CLIENT doit être valable sur le territoire espagnol et ne pas être refusée par la passerelle de paiement. En cas de refus, le processus d’achat sera annulé, sauf si le client choisit un autre moyen de paiement pour finaliser l’achat.

L’utilisation frauduleuse de cartes de crédit, ou le refus de l’opération de paiement pour quelque raison que ce soit, donnera à GALIWONDERS le droit de résilier la souscription du service acquis, sans préjudice des responsabilités civiles et pénales correspondantes.

Sécurité du paiement. Si le CLIENT utilise la passerelle de paiement de la banque, il accède au serveur sécurisé, que l’on peut identifier grâce au https au début de l’URL. De même, si le CLIENT effectue un virement bancaire, il pourra s’informer sur la sécurité du paiement en ligne auprès de son établissement. Quant au paiement par Stripe, il s’agit d’un système sécurisé pour l’utilisation des cartes de crédit sur Internet. Ce système garantit que les données de la carte voyagent chiffrées directement de l’acheteur à la banque intermédiaire. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à contacter GALIWONDERS pour obtenir plus d’informations.

GALIWONDERS n’accède à aucun moment aux comptes personnels de ses clients, puisque l’opération de paiement est effectuée directement par les différents établissements.

Si vous constatez une erreur dans votre achat, vous devez contacter GALIWONDERS dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception du courrier électronique de confirmation, afin que GALIWONDERS procède à sa correction, si cela est possible. Les coûts supplémentaires découlant de la rectification des données seront à la charge du CLIENT, sauf si l’erreur est imputable à GALIWONDERS.

Le contrat conclu par voie électronique a la même validité que celui conclu en personne, conformément à l’article 23 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, à laquelle cette entreprise adhère, dans le respect constant des droits du consommateur.

Tous les contrats seront formalisés en anglais et/ou en espagnol. Ces langues seront les langues d’information et d’application des contrats et des demandes effectuées depuis le site web, selon le lieu de provenance du client.

2.5.- Assistance

• Le voyageur peut envoyer des messages, demandes ou plaintes relatifs à l’exécution du voyage à forfait directement au détaillant par l’intermédiaire duquel il a été acheté. Le détaillant transmettra ces messages, demandes ou plaintes à l’organisateur sans retard injustifié. Aux fins du respect des délais ou des délais de prescription, l’accusé de réception par le détaillant des messages, demandes ou plaintes sera considéré comme un accusé de réception par l’organisateur.
• L’organisateur et le détaillant doivent fournir une assistance appropriée et sans retard injustifié au voyageur en difficulté, notamment en cas de circonstances inévitables et exceptionnelles, en particulier en :
  • a) fournissant des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire ;
  • b) aidant le voyageur à établir des communications à distance ; et
  • c) l’aidant à trouver d’autres formules de voyage.
• L’organisateur et, le cas échéant, le détaillant peuvent facturer des frais raisonnables pour cette assistance si la difficulté a été causée intentionnellement ou par négligence du voyageur. Ces frais ne dépasseront en aucun cas les coûts réels supportés par l’organisateur ou le détaillant.
• S’il est impossible de garantir le retour du voyageur comme convenu dans le contrat en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant prendra en charge le coût de l’hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une période n’excédant pas trois nuits par voyageur, l’excédent étant à la charge du voyageur. Lorsque la réglementation européenne sur les droits des passagers applicable aux moyens de transport concernés pour le retour du voyageur prévoit des périodes plus longues, ces périodes s’appliqueront.

2.6.- Modification des autres clauses du contrat

• Le contrat de voyage à forfait, à l’exception de ce qui est prévu au point précédent, peut être modifié unilatéralement par l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, avant le début du voyage à forfait, à condition que la modification soit mineure, que cette faculté soit prévue dans le contrat formalisé avec le voyageur et que le voyageur soit informé de cette modification sur un support durable.
• Toutefois, lorsque l’organisateur est contraint de modifier l’une des caractéristiques principales du voyage à forfait figurant dans les conditions précontractuelles ou contractuelles, ou propose au voyageur d’augmenter le prix du voyage à forfait de plus de huit pour cent (8 %) du prix total, toujours avant le début du voyage à forfait, le voyageur aura la possibilité d’accepter la modification proposée ou de résilier le contrat sans pénalité.
• Si le voyage à forfait de substitution est de qualité ou de coût inférieur à celui qui a été modifié, le voyageur aura droit à une réduction de prix.
• Les modifications des clauses du contrat doivent être communiquées au voyageur sans délai, en précisant : l’incidence de la modification sur le prix total du voyage à forfait ; le délai dans lequel le voyageur doit faire connaître sa décision de résilier ou d’accepter les modifications et ce qui se passe s’il ne répond pas ; et, le cas échéant, le voyage de substitution proposé et son prix.

Si le voyageur demande des modifications volontaires de son voyage à forfait, les prix des services touristiques pourront ne pas correspondre à ceux publiés dans la brochure ou les conditions précontractuelles ayant donné lieu à la réservation.

Politique de modification

Pour la gestion des modifications à effectuer une fois la réservation confirmée (de date, d’itinéraire, de type de chambre, de nombre de personnes, de services inclus, d’erreurs du client, etc.), les frais suivants s’appliqueront :

• Voyages jusqu’à 6 nuits : 25 € / personne
• Voyages de 7 à 14 nuits : 40 € / personne
• Voyages de 15 nuits ou plus : 60 € / personne

Le consommateur sera responsable des frais supplémentaires pouvant résulter des modifications demandées. Le prix final du forfait peut augmenter en fonction des nouvelles dates.

Aucune modification ne sera acceptée moins de 15 jours avant la date de début du voyage (40 jours dans le cas des groupes), ni une fois le voyage commencé.

En cas de changement de dates, les nouvelles dates de voyage devront être confirmées dans les 30 jours suivant la demande d’annulation du voyage initialement réservé. Le nouveau voyage devra avoir lieu dans les 180 jours suivant le voyage initialement réservé. Si ces deux conditions ne sont pas remplies, la pénalité correspondante s’appliquera en fonction du moment où l’annulation a été effectuée (voir la section 2.9.- Résiliation du contrat de voyage à forfait par le voyageur).

GALIWONDERS se réserve le droit de ne pas accepter de modifications si les circonstances l’exigent.

2.7.- Cession du contrat de voyage à forfait

• Pour que le voyageur puisse céder le contrat de voyage à forfait à une autre personne, le cessionnaire doit remplir toutes les conditions applicables à ce contrat, et l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant doit en être informé au préalable, avec un préavis raisonnable d’au moins sept (7) jours calendaires avant le début du voyage à forfait.
• Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement du montant restant dû, ainsi que de tout frais supplémentaire causé par la cession. À cette fin, l’organisateur ou le détaillant doit fournir au cédant la preuve des frais supplémentaires.

2.8.- Paiements et remboursements

• Le voyage à forfait doit être intégralement payé pour que le voyageur bénéficie de toutes les prestations de son voyage. Si le paiement est rejeté pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée, après une communication d’information visant à tenter de résoudre le problème de paiement.
• À défaut de réception du paiement total du prix convenu dans les conditions, le voyageur sera réputé renoncer au voyage, et les dispositions de la section « 2.9. Résiliation du contrat de voyage à forfait par le voyageur » s’appliqueront.
• Si l’organisateur résilie le contrat de voyage à forfait, il devra restituer ou rembourser au voyageur les sommes déjà versées par celui-ci, dans un délai n’excédant pas quatorze jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat.
• Le voyageur qui ne se présente pas à l’heure de départ prévue du voyage à forfait réservé n’aura droit au remboursement d’aucune somme versée, sauf accord différent entre les parties.
• En ce qui concerne l’assurance frais d’annulation souscrite par le voyageur, la prime payée n’est en aucun cas remboursable. GALIWONDERS recommande de voyager dûment assuré. En cas de changement de dates ou de destination, elle devra être émise et payée à nouveau par le CLIENT.

2.9.- Résiliation du contrat de voyage à forfait par le voyageur

À tout moment, mais toujours avant la date de début du voyage à forfait, le voyageur peut résilier le contrat selon une politique de frais d’annulation établie par GALIWONDERS, qui consiste en :

Voyages cotisés en FIT (jusqu’à 9 pax)

• 20 % d’acompte non remboursable pour confirmer la réservation.
• Si l’annulation intervient jusqu’à 30 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 20 % du prix total du voyage.
• Si l’annulation intervient entre 29 et 15 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 50 % du prix total du voyage.
• Si l’annulation intervient entre 14 et 7 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 70 % du prix total du voyage.
• Si l’annulation intervient 6 jours ou moins avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 100 % du prix total du voyage.

Voyages cotisés en groupe (à partir de 10 pax)

• 30 % d’acompte non remboursable pour confirmer la réservation.
• Réduction du nombre de participants (date limite 40 jours avant), réduction maximale de 20 % des participants. Aucun remboursement n’est effectué, mais le prix final est ajusté au nombre définitif de participants. Si l’annulation partielle intervient à partir de 39 jours avant le voyage, la politique d’annulation générale de la présente section s’appliquera.
• Si l’annulation intervient jusqu’à 40 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 30 % du prix total du voyage.
• Si l’annulation intervient entre 39 et 15 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 60 % du prix total du voyage.
• Si l’annulation intervient 14 jours ou moins avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 100 % du prix total du voyage.

Les demandes d’annulation reçues après le vendredi à 14h00 (heure de l’Espagne péninsulaire) seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant (lundi à 9h00), conformément au calendrier des jours fériés en Espagne.

Pour les voyages cotisés en FIT comme en groupe, si une personne ayant initialement réservé un voyage en chambre partagée annule, GALIWONDERS n’est pas responsable du coût supplémentaire résultant du changement de chambre du fait qu’il correspond à un tarif différent (par exemple, le passage d’une chambre double à une chambre individuelle en raison de l’annulation d’une personne). Les voyageurs seront dûment informés du coût de ce changement, et il leur incombera d’assumer le coût supplémentaire, afin de garantir que le voyage se déroule dans les nouvelles conditions et aux nouveaux tarifs.

GALIWONDERS ne peut être tenue responsable des annulations de vols, trains, autobus ou autres moyens de transport étrangers à l’organisatrice, ni du refus de visa, susceptibles de compromettre la réalisation du voyage. Les éventuelles modifications découlant de cette situation seront régies par la Politique d’annulation générale et par la Politique de modification.

Lorsqu’il n’est pas fait référence à la politique de frais d’annulation et que le contrat de voyage à forfait n’en établit pas d’autre, le montant de la pénalité équivaudra au prix du voyage à forfait, diminué des économies de coûts et des recettes résultant de l’utilisation alternative des services de voyage.

Lorsque les services réservés et annulés faisant partie du voyage à forfait étaient soumis à des conditions économiques spéciales de réservation, les frais d’annulation pour désistement seront ceux établis par le prestataire de chaque service.

Lorsque, à la suite de modifications des conditions du contrat de voyage à forfait, le voyageur n’accepte pas son remplacement par un autre voyage, l’organisateur remboursera au voyageur les sommes versées sans appliquer de pénalités, dans un délai maximal de quatorze jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat.

Ont le droit de résilier le contrat et au remboursement intégral du prix du voyage à forfait :

a) les voyageurs dont les voyages réservés sont touchés par des circonstances inévitables et exceptionnelles dans le lieu de destination, ou à proximité, qui affectent de manière significative l’exécution du voyage ou le transport des passagers vers le lieu de destination.

b) si l’un des éléments essentiels du voyage à forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative.

c) si le professionnel responsable du voyage à forfait l’annule avant le début du voyage, le voyageur aura en outre droit à une compensation.

d) en cas d’inexécution des services lorsque cela affecte substantiellement l’exécution du voyage à forfait et que l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant ne parvient pas à résoudre le problème.

e) en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple de graves problèmes de sécurité pouvant affecter le voyage, les voyageurs n’auront pas non plus à payer de pénalité.

Les voyageurs auront droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation des dommages en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.

Droit de rétractation : les voyages à forfait ne bénéficient pas du droit de rétractation, toutefois les voyageurs qui souscrivent un voyage à forfait hors établissement (à ne pas confondre avec les contrats conclus à distance) disposent d’un délai de quatorze jours pour exercer leur droit de rétractation auprès de GALIWONDERS.

Sont des contrats conclus hors établissement :

a) Les contrats conclus en présence physique simultanée du professionnel et du voyageur et utilisateur, dans un lieu autre que le local commercial du professionnel.

b) Les contrats pour lesquels le voyageur et utilisateur a fait une offre dans les mêmes circonstances que celles visées au point a).

c) Les contrats conclus dans le local commercial du professionnel ou au moyen de tout moyen de communication à distance immédiatement après qu’il y a eu un contact personnel et individuel avec le voyageur et utilisateur dans un lieu autre que le local commercial du professionnel, en présence physique simultanée du professionnel et du voyageur et utilisateur.

d) Les contrats conclus lors d’une excursion organisée par le professionnel dans le but de promouvoir et de vendre des produits ou des services au voyageur et utilisateur.

2.10.- Résiliation du contrat par l’organisateur ou le détaillant

L’organisateur peut annuler le contrat de voyage à forfait, en remboursant au voyageur l’intégralité des paiements qu’il a effectués, mais sans assumer de responsabilité pour compensation, à condition que les conditions légales établies par le Décret royal législatif 1/2007 soient remplies.

2.11.- Responsabilité en cas d’erreurs de réservation

• Le professionnel sera responsable des erreurs dues à des défauts techniques survenant dans le système de réservation qui lui sont imputables, ainsi que des erreurs commises pendant le processus de réservation, lorsqu’il a accepté de gérer la réservation d’un voyage à forfait.
• Le professionnel ne sera pas responsable des erreurs de réservation imputables au voyageur ou causées par des circonstances inévitables et exceptionnelles.

2.12.- Exécution du contrat de voyage à forfait

• Les organisateurs et les détaillants de voyages à forfait répondent envers le voyageur de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat selon les obligations qui leur incombent dans leur domaine de gestion du voyage à forfait, que ces services doivent être exécutés par eux-mêmes ou par d’autres prestataires. Nonobstant ce qui précède, le voyageur peut adresser les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des services composant le voyage à forfait indifféremment à l’organisateur ou au détaillant, qui seront tenus de l’informer du régime de responsabilité existant, de traiter la réclamation directement ou en la transmettant à qui de droit selon le domaine de gestion, ainsi que d’informer le voyageur de son évolution même si elle relève d’un autre domaine de gestion.
• Celui qui répond envers le voyageur disposera d’un droit de recours contre le professionnel auquel est imputable l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat, selon son domaine de gestion respectif du voyage à forfait.
• Lorsqu’un organisateur ou un détaillant verse une compensation, selon son domaine de gestion, accorde une réduction de prix ou remplit les autres obligations imposées par la présente loi, il pourra demander le remboursement à des tiers ayant contribué à l’événement qui a donné lieu à la compensation, à la réduction de prix ou à l’exécution d’autres obligations.
• Le voyageur doit informer l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, sans retard injustifié, de tout défaut de conformité qu’il constate pendant l’exécution d’un service de voyage inclus dans le contrat.
• Si l’un des services inclus dans le voyage n’est pas exécuté conformément au contrat, l’organisateur et, le cas échéant, le détaillant doivent remédier au défaut de conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, compte tenu de la gravité du défaut de conformité et de la valeur des services de voyage concernés. Si, en application du présent alinéa, il n’est pas remédié au défaut de conformité, la réduction de prix et l’indemnisation des dommages s’appliqueront.
• Sans préjudice des exceptions prévues à l’alinéa précédent, si l’organisateur ou le détaillant ne remédie pas au défaut de conformité dans un délai raisonnable fixé par le voyageur, celui-ci pourra le faire lui-même et demander le remboursement des dépenses nécessaires. Le voyageur n’a pas à préciser de délai si l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant refuse de remédier au défaut de conformité ou si une solution immédiate est requise.
• Lorsqu’une proportion importante des services de voyage ne peut être fournie comme convenu dans le contrat de voyage à forfait, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant proposera, sans coût supplémentaire pour le voyageur, des formules alternatives appropriées, si possible de qualité équivalente ou supérieure à celles spécifiées dans le contrat, pour la poursuite du voyage à forfait, y compris lorsque le retour du voyageur à son lieu de départ n’est pas effectué comme convenu. Si les formules alternatives proposées donnent lieu à un voyage à forfait de qualité inférieure à celle spécifiée dans le contrat, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant accordera au voyageur une réduction de prix appropriée.
• Le voyageur ne peut refuser les formules alternatives proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage à forfait ou si la réduction de prix accordée est inadéquate.
• Lorsqu’un défaut de conformité affecte substantiellement l’exécution du voyage et que l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant n’y a pas remédié dans un délai raisonnable fixé par le voyageur, celui-ci pourra mettre fin au contrat sans payer de pénalité et demander, le cas échéant, à la fois une réduction de prix et une indemnisation des dommages causés.
• Si le voyage à forfait comprend le transport de passagers, l’organisateur et, le cas échéant, le détaillant, dans les cas visés aux deux alinéas précédents, rapatrieront en outre le voyageur par un transport équivalent sans retard injustifié et sans coût supplémentaire.
• S’il est impossible de garantir le retour du voyageur comme convenu dans le contrat en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant prendra en charge le coût de l’hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une période n’excédant pas trois nuits par voyageur. Lorsque la réglementation européenne sur les droits des passagers applicable aux moyens de transport concernés pour le retour du voyageur prévoit des périodes plus longues, ces périodes s’appliqueront.
• La limitation des coûts visée à l’alinéa précédent ne s’appliquera pas aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, telles que définies à l’article 2, point a), du Règlement (CE) nº 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens, ni à leurs accompagnateurs, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ni aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique, si leurs besoins particuliers ont été notifiés à l’organisateur ou, le cas échéant, au détaillant au moins quarante-huit heures avant le début du voyage. L’organisateur et le détaillant ne pourront pas invoquer les circonstances inévitables et exceptionnelles aux fins de la limitation de responsabilité si le transporteur ne peut s’en prévaloir en vertu de la réglementation européenne.
• GALIWONDERS n’est pas responsable des désaccords pouvant survenir à propos de services qui ne sont pas expressément réservés et convenus par écrit (tels que valises supplémentaires, transferts de sacs à dos en transport public, etc.).

2.13.- Insolvabilité de l’organisateur ou du détaillant

• Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable, les paiements seront remboursés au voyageur.
• Si l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant devient insolvable après le début du voyage à forfait et que celui-ci comprend le transport, le rapatriement des voyageurs sera garanti.

* Garantie en cas d’insolvabilité : GALIWONDERS a souscrit une garantie de protection contre l’insolvabilité auprès d’AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, calle Monseñor Palmer, 1, 07014 – Palma de Majorque, [email protected], 986 74 72 76, pour le cas où l’agence deviendrait insolvable.

Si des services sont refusés en raison de l’insolvabilité de GALIWONDERS, les voyageurs pourront contacter cette entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente, la Xunta de Galicia, Service du Tourisme (Plaza Mazarelos, nº 15, 15705 – Saint-Jacques-de-Compostelle (La Corogne), téléphones +34 881 866 397 et +34 881 866 398, et adresse électronique [email protected].

2.14.- Protection des données personnelles

Conformément à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques et au Règlement européen 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, l’agence et le voyageur s’engagent à respecter et à se conformer à la réglementation en vigueur en la matière.

Si le voyageur conclut effectivement un contrat avec l’agence, les informations relatives à la protection des données seront remises par l’agence au voyageur au moment prévu par la loi. Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité et de protection des données à l’adresse https://galiwonders.com/fr/politica-de-privacidad/.

2.15.- Prescription des actions

Les actions découlant des droits reconnus par la loi se prescrivent par deux (2) ans, à compter du jour de la conclusion du contrat.

2.16.- Juridiction applicable

Les parties qui contractent en vertu des présentes conditions générales de contrat se soumettent aux Juges et Tribunaux du domicile du voyageur ou du domicile du professionnel, au choix du voyageur, pour résoudre les différends ou réclamations relatifs à l’interprétation ou à l’exécution du contrat de voyage à forfait et des présentes conditions générales.

2.17.- Réclamations

GALIWONDERS met à la disposition des clients une feuille de réclamation afin qu’ils puissent formuler leurs réclamations ou plaintes concernant les déficiences constatées dans la prestation, la jouissance ou l’utilisation des services, biens ou établissements touristiques auprès de l’administration touristique de la Communauté autonome de Galice. Vous pouvez télécharger cette feuille ici.

3.- HÔTELS

Les hébergements peuvent être situés en centre-ville, au bord du chemin ou dans des zones proches. Si l’hébergement se trouve à plus de 2 km du chemin, un transfert aller-retour sera inclus, à la charge de l’agence. GALIWONDERS se réserve le droit de réserver un hébergement plus éloigné du tracé du chemin si les circonstances en matière de disponibilité l’exigent (ce qui inclut plusieurs nuits dans une même étape / un même hébergement, avec transferts inclus).

3.1.- Arrivées et départs

Dans la plupart des établissements, la chambre sera à la disposition du client à partir de 14h00 le jour de l’arrivée jusqu’à 12h00 le jour du départ. Si l’arrivée à l’hôtel a lieu à une heure différente, vous devez contacter l’hôtel afin de ne pas perdre la réservation.

En règle générale, l’heure limite d’arrivée à l’hôtel en Espagne est habituellement 18h00 le jour de l’arrivée ; si vous arrivez plus tard, vous devez en informer l’établissement et confirmer votre arrivée.

L’utilisateur s’engage à utiliser les services conformément à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs et à l’ordre public. En conséquence, il est tenu de ne pas utiliser les services à des fins ou avec des effets illicites et/ou contraires à ce qui est établi, ou qui puissent de quelque manière que ce soit porter atteinte aux services, à l’établissement et/ou à son image.

3.2.- Chambres

Toutes les caractéristiques indiquées sont basées sur une occupation double standard, les autres types d’occupation pouvant ne pas y correspondre.

• Les tierces personnes et les enfants partageant une chambre seront généralement logés dans un lit d’appoint, un canapé-lit ou deux lits doubles, car la plupart des hôtels ne disposent pas de chambres triples.
• Les lits bébé peuvent être demandés sur l’écran de paiement ou par téléphone en appelant le Centre de service client de notre site web.
• Les chambres doubles peuvent avoir deux lits séparés ou un seul lit pour deux personnes, sous réserve de disponibilité de l’hôtel. Certaines installations de certains hôtels ne fonctionnent qu’à des dates précises et non pendant toute la saison, par exemple la climatisation, le chauffage, les piscines, les jacuzzis chauffés, etc., qui seront soumis à ce que décide l’établissement hôtelier.
• La confirmation d’une « salle de bain privée » signifie qu’elle sera à l’usage exclusif des CLIENTS, mais il peut arriver qu’elle soit située en dehors de la chambre.

3.3.- Formules de restauration

• S.A. : hébergement seul.
• A.D. : hébergement et petit-déjeuner.
• M.P. : demi-pension.
• P.C. : pension complète.
• T.I. : tout compris.

* Les prix n’incluent pas les boissons aux repas, sauf indication contraire. La plupart des hôtels considèrent la demi-pension comme le petit-déjeuner et le dîner, et n’admettent pas l’échange du dîner contre le déjeuner.

3.4.- Service tout compris

• Le client en formule tout compris doit toujours porter le bracelet ou l’identification remis par chaque établissement et le présenter lorsqu’il demande le service.
• La formule tout compris est personnelle et non transférable, et aucune autre personne ne peut utiliser ce service.
• L’hôtel se réserve le droit d’annuler la fourniture de ce service en cas de mauvais usage.
• Horaires et boissons :
  • a) Horaires : tous les horaires indiqués pour la formule tout compris sont susceptibles d’être modifiés par l’établissement.
  • b) Boissons : sauf indication expresse, on entend par boissons les boissons avec/sans alcool locales ou nationales de la carte tout compris de chaque établissement.

3.5.- Qualité du service

La qualité et le contenu des services fournis par l’hôtel seront déterminés par la catégorie touristique officielle, s’il y en a une, attribuée par l’organisme compétent de son pays. À défaut, la catégorie des hôtels est exprimée en étoiles sur la base de critères communs au secteur hôtelier, en fonction de leurs services et installations, et à titre purement indicatif.

4.- Assurance voyage

L’assurance, tant d’assistance que d’annulation, est émise par l’intermédiaire d’INTERMUNDIAL XXI, S.L. Correduría de Seguros, GALIWONDERS fournissant au voyageur une copie de la police souscrite. S’il doit déclarer un sinistre, le voyageur le fera auprès de la compagnie d’assurance indiquée dans la police par les canaux établis dans celle-ci, GALIWONDERS n’étant pas responsable, puisqu’elle n’est pas preneuse de la police, de déclarer le sinistre à des tiers.

GALIWONDERS fournira au voyageur toute la documentation qui lui sera demandée pour la résolution du sinistre, mais ne sera en aucun cas responsable de le déclarer à des tiers ni de la décision que la compagnie d’assurance prendra à son sujet.