Asistencia 24/7

Si sufres una lesión durante el Camino de Santiago, que te impida caminar, nuestra recomendación es que continúes el Camino viajando en taxi entre cada etapa (al menos hasta que te recuperes). Así, podrás seguir disfrutando del Camino y visitar los lugares que habías planeado.

A pesar de que no se admiten modificaciones una vez comienza el viaje, trataremos de ayudarte en todo lo que sea posible. Eso sí, ten en cuenta que cualquier cambio una vez comenzado el Camino, correrá a cargo del cliente.

Normalmente, pueden pasar dos cosas:

• Puede que haya habido alguna confusión en el lugar de entrega. Por ejemplo, hay dos alojamientos con nombres similares y el transportista lo entrega en el lugar incorrecto.
• El transportista ha sufrido algún percance o retraso por motivos excepcionales y no ha podido entregarlo a tiempo.

En cualquier caso, no te preocupes, nos encargaremos de hablar con el transportista para localizar tus pertenencias y hacerlas llegar en el menor tiempo posible. Además, tendrás la información al minuto para que sepas cuánto tiempo tardará y puedas planificar tu tiempo.

Aunque normalmente en la recepción del alojamiento podrán ayudarte, si tienes cualquier problema al respecto, estamos aquí para ayudarte. Aunque es un problema engorroso, ¡siempre acaban apareciendo!

Aunque es un problema poco común, debes tener en cuenta que muchas veces el personal del hotel es estacional, por lo que no conoce todos los acuerdos entre agencias y establecimientos.

En cualquier caso, los servicios que tengas incluidos aparecerán en el bono y siempre estarán pagados por la agencia. Así que, si hay alguna confusión, no dudes en llamar a nuestro teléfono de emergencias. Lo solucionaremos en el acto.

La desorientación temporal es uno de los problemas más angustiantes que podrías encontrarte, pero tienen una solución rápida y sencilla. Ante todo, mantén la calma. Tanto si tu Camino está muy transitado, como si hay poc@s peregrin@s, las flechas amarillas siempre aparecen. Lo mejor es buscar un punto de referencia (como un bar, un restaurante, o una tienda).

Si llamas a nuestro teléfono de emergencias, intentaremos ayudarte o, al menos, te proporcionaremos un poco de calma hasta que la flecha amarilla guíe de nuevo tu Camino. De todos modos, ten en cuenta que, al no estar físicamente contigo en el Camino, es complicado decirte por dónde continuar. No obstante, cualquier referencia que nos des, será útil para intentar seguir tus pasos.

Si tu vuelo se ha retrasado o cancelado, puedes enviarnos un Whatsapp. Tan pronto como lo veamos, avisaremos al taxi para que retrase la hora de recogida.

Si has perdido la conexión del vuelo, estos son los pasos que debes seguir:

• Envíanos un mensaje (sms o Whatsapp) avisando de la incidencia. Si has contratado un transfer a través de la agencia, avisaremos al transportista y esperaremos para saber la nueva hora de llegada al aeropuerto.
• Debes dirigirte a la compañía aérea y gestionar con ellos el siguiente vuelo.
• Tan pronto como sepas la nueva hora de llegada y número de vuelo, avísanos para que podamos reprogramar la hora de recogida con el taxista.
• Si tu vuelo se ha cancelado y no puedes coger otro vuelo el mismo día, envíanos un mensaje para que podamos coordinar los servicios para el día que llegues. Por el contrario, si es imposible coger otro vuelo y no vas a poder viajar, te recomendamos que tengas contratado un seguro de viaje para poder reclamar.

No te preocupes por el resto. Nosotros nos encargaremos de llamar al alojamiento para avisarles del retraso.

En el improbable caso de que, cuando llegues a tu hotel, no encuentren tu reserva, te recomendamos que les pidas que llamen a nuestra oficina (o a nuestro teléfono de emergencias en caso de que sea fin de semana o festivo). Hay varios motivos por los que podría haber surgido este problema:

• Quizás estés viendo los hoteles que se especifican como ejemplo en el itinerario preliminar. Recuerda que los alojamientos que tienes contratados son los que encontrarás en tu Kit de Viaje, tanto en los bonos, como en el documento que contiene la información de hoteles.
• El hotel puede haber tomado nota de la reserva a nombre de la persona de la agencia. Si ocurre esto, diles que has reservado tu Camino con Galiwonders.
• Cualquier otro tipo de confusión, como que hayan anotado el nombre de forma incorrecta, un malentendido de comunicación por el idioma, un error del alojamiento al insertar la reserva en su sistema, etc. De cualquier modo, llámanos y solucionaremos cualquiera de estos problemas tan rápido como podamos. Y no te preocupes, siempre hay una solución.

Si crees que has podido dejar en el alojamiento algún objeto, la forma más rápida de solucionarlo es que llames a la recepción del propio alojamiento. Normalmente guardan un registro de objetos olvidados y podrán encontrar el tuyo si se ha quedado allí.

Si por cualquier motivo, el alojamiento tiene problemas para entenderte (por motivos de idioma), no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte a resolver la comunicación. Si finalmente el objeto en cuestión ha quedado en ese alojamiento, tienes tres opciones:

• Como entre etapas la distancia en coche es relativamente corta, puedes coger un taxi que te acerque al alojamiento para recoger tu objeto personal. Dile al taxista que te espere, así podrás volver al alojamiento sin tener que buscar otro taxi.
• Si no te apetece subirte a un taxi, tienes la opción de avisarnos para intentar que el transportista recoja tu objeto al día siguiente. Normalmente, lo entregará en el alojamiento que tengas para el siguiente día. Ten en cuenta que esta opción podría ser viable si estás en el inicio del Camino y aún tienes varios alojamientos donde te puedan entregar la maleta y, por tanto, el objeto. Además, supondrá un gasto extra que podrás pagar directamente al transportista o a la agencia. No dudes en avisarnos para ver la opción más adecuada al momento.

Si te ocurriese esto el último día, podrían darse las siguientes circunstancias:

• Olvidé un objeto en el penúltimo alojamiento y hoy llego a Santiago de Compostela, o al último alojamiento del Camino que elegí.
  En este caso, la mejor opción es que cojas un taxi, ya que debido a la falta de tiempo, gestionar esto es bastante complicado. Solicita en la recepción del alojamiento las indicaciones para llegar a la parada de taxi más cercana o, incluso, para que llamen a un taxi que te recoja en la puerta del establecimiento.
• Estoy en el aeropuerto y me acabo de acordar de que me he olvidado un objeto personal importante en el último alojamiento.

Los olvidos de objetos personales en el último alojamiento (la última noche) son los más difíciles de gestionar. Este es el más complicado de solucionar, pero como siempre, todo tiene solución. Aquí, te recomendamos que llames al alojamiento y les preguntes si pueden enviarte el objeto a tu dirección postal.

Ten en cuenta que, como en todos estos casos, los gastos correrán por tu cuenta y tendrás que gestionarlo directamente con ellos, si es que ofrecen esta posibilidad. Si quedan muchas horas para la salida de tu vuelo y estás relativamente cerca del alojamiento, podrías intentar acercarte en un taxi que puedes encontrar en el propio aeropuerto.

Si tienes una alergia a algún alimento y lo has comentado en tu reserva, el restaurante tendrá esa información. Pero podría darse la situación de que no sepan exactamente qué ofrecerte. Aunque esta situación no es nada habitual, si te ocurre algo así, coméntaselo al personal de servicio. Si no pueden ofrecerte el menú adaptado a tus necesidades, no dudes en avisarnos para que podamos solucionarlo rápidamente.

La mayoría de las veces, estos problemas suceden por un error en la comunicación o un malentendido. Aun así, ten en cuenta que si no comentas nada antes del viaje, no podremos avisar a los restaurantes. Si te has olvidado de hacerlo, acuérdate de avisarnos en cuanto lo detectes. Si ya estás en el restaurante y te habías olvidado de hacerlo, habla con ellos para que puedan darte alguna opción. Y no te olvides de avisarnos, para que podamos comunicárselo al resto de alojamientos.