Questions fréquentes

Comment puis-je contacter Galiwonders ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire web, par téléphone ou en nous envoyant un e-mail à [email protected] Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Puis-je personnaliser mon voyage ?

Bien sûr, et de fait, nous vous invitons à nous contacter par l’un des moyens susmentionnés et à nous dire à quoi ressemblerait votre voyage idéal. Nous pouvons ajouter des nuitées, améliorer la catégorie de vos hôtels, inclure des activités…

Écrivez-nous ou appelez-nous autant de fois que vous le souhaitez, nous vous enverrons différents itinéraires jusqu’à ce que vous obteniez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Nous travaillons avec une grande variété de fournisseurs, nous ferons donc de notre mieux pour créer l’expérience d’une vie.

Combien de temps dois-je réserver ?

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout si vous prévoyez de voyager en haute saison (de mai à septembre) ; de cette façon, vous aurez plus de possibilités de pouvoir séjourner dans les établissements les plus populaires.

Chaque cas est différent, si vous prévoyez d’effectuer votre réservation moins de 15 jours à l’avance, il est préférable que vous nous contactiez avant d’effectuer tout paiement afin que nous puissions nous assurer qu’il n’y a pas de problème de disponibilité.

Comment puis-je formaliser ma réservation ?

Une fois que vous avez décidé d’un itinéraire, un acompte non remboursable (10% du prix total) vous sera demandé pour confirmer votre réservation. Sauf dans les “Excursions d’un jour”, qui ont un fonctionnement différent. Une fois que nous aurons reçu ce montant, nous nous mettrons au travail pour confirmer toutes les réservations pour votre forfait.

Le paiement du montant restant sera exigé 15 jours avant le début de votre voyage. Une fois le montant total reçu, nous vous enverrons votre « Trousse de voyage ».

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte de crédit via notre site Web, Paypal ou virement bancaire.

Quand vais-je recevoir le kit de voyage ?

Le Travel Kit sera normalement envoyé par e-mail 15 jours avant le début du voyage, une fois le paiement intégral reçu. Sauf si vous réservez moins à l’avance, mais dans tous les cas il arrivera avant le début du voyage.

Puis-je réserver mon transfert privé ?

Oui, nous travaillons avec des chauffeurs de taxi dans toute la Galice. Nous avons simplement besoin de connaître le point d’origine et de destination, et l’heure à laquelle vous le souhaitez.

En cas de transfert depuis / vers l’aéroport, nous avons également besoin de connaître les détails de votre vol (numéro de vol et heure d’arrivée). Dans la mesure du possible, nous vous serions reconnaissants de nous tenir informés des retards éventuels, afin d’en informer les transporteurs.

Puis-je réserver mes vols et transports en commun avec Galiwonders ?

Non, nous nous occuperons des détails de votre voyage déjà à destination, une fois que vous serez arrivé en Galice.

Concernant les transports en commun, nous pouvons vous donner des informations et des recommandations sur la meilleure façon de vous rendre d’un endroit à un autre par ce moyen, mais nous ne pouvons pas effectuer la réservation de vos billets.

Comment fonctionne le transfert des bagages ?

Si vous allez faire le Camino ou un autre itinéraire de randonnée, la chose normale est que votre forfait comprend le transfert des valises d’un hôtel à un autre afin que vous puissiez marcher sans avoir à vous soucier de les transporter avec vous.

Avant de commencer votre voyage, nous vous ferons parvenir une étiquette à coller sur votre valise, et y inscrire votre référence, afin que notre transporteur puisse l’identifier.

Chaque matin, vous devez déposer votre valise à la réception de l’hôtel avant 8h00, et le transporteur passera toute la matinée pour la récupérer.

La livraison à l’établissement suivant est prévue avant 16h00, vos bagages seront donc généralement déjà là à votre arrivée.

Est-il obligatoire de louer le transfert des bagages ?

Non, vous pouvez exclure ce service de votre voyage si vous le souhaitez. Le prix sera plus bas sans ce service.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas l'accréditation du pèlerin ou le kit du voyageur ?

Pour garantir que vous recevez votre lettre avec le Pilgrim Credential et l’étiquette avec vos sacs à temps, nous vous recommandons de réserver au moins un mois à l’avance.

Si nous ne recevons pas votre lettre, nous pouvons l’envoyer à votre premier hôtel afin qu’elle vous soit remise à votre arrivée. En dernier recours, vous pouvez toujours obtenir votre Pilgrim Credential à votre arrivée dans n’importe quelle église ou office de tourisme.

Concernant le Kit du Voyageur, il vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez l’imprimer. Si vous voyez que 15 jours avant le voyage, il n’est pas encore arrivé, vous pouvez vérifier le dossier Spam ou nous contacter. Nous chercherons des alternatives afin que vous le receviez à temps.

Quelle est la différence entre la visite libre ou en groupe ?

Dans la visite autoguidée, il n’y a pas de nombre minimum de personnes ni de dates spécifiques, vous nous contactez et réservez l’itinéraire qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour les visites de groupe, nous avons généralement besoin d’un minimum de 6 personnes pour pouvoir les confirmer, ils partent à certaines dates et sont généralement accompagnés d’un guide.

Y a-t-il une réduction pour les enfants ?

De nombreux hébergements proposent des tarifs réduits pour les enfants de moins de 12 ans. Si vous voyagez avec des enfants, nous vous recommandons de nous indiquer leur âge afin que nous puissions vérifier ces réductions et vous proposer le meilleur prix possible.

Quels vêtements dois-je porter pour faire de la route ou de la randonnée ?

Nous recommandons des vêtements confortables et des chaussures de trekking (bottes de randonnée, chaussures ou même sandales en été).

Ce n’est qu’une recommandation, car après tout, l’habillement est une affaire très personnelle et vous verrez des pèlerins avec des baskets et d’autres types de chaussures.

Que comprend généralement la demi-pension ?

La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner.

Le petit-déjeuner variera en fonction de l’hébergement : du petit-déjeuner continental typique (généralement composé de café, de jus de fruits et de viennoiseries) au petit-déjeuner buffet.

Concernant le dîner, ils comprennent généralement deux options d’entrée, deux options principales et un dessert. Les boissons ne sont pas comprises, bien que de nombreux établissements proposent du vin sans frais supplémentaires pour le client.

Que dois-je faire avec mon titre de pèlerin ?

Le Pilgrim’s Credential est le document qui certifiera que vous avez parcouru le minimum requis pour obtenir la Compostelle une fois à Santiago.

Vous devez le sceller deux fois par jour de marche : une fois au début de l’étape et une fois à la fin lorsque vous atteignez votre destination.

Il existe de nombreux points où vous pouvez vous procurer vos timbres : hôtels, bars, restaurants, églises, Offices de Tourisme… Beaucoup de pèlerins aiment collectionner plus de deux timbres par jour, en souvenir de leur voyage.

Une fois arrivé à Saint-Jacques-de-Compostelle, vous devez vous rendre au Bureau du Pèlerin avec votre Credential, afin qu’ils vous remettent la Compostelle.

Dois-je être en forme pour faire le Camino ?

Toute personne ayant un minimum de condition physique peut faire le Camino. Ce n’est pas une compétition, chaque pèlerin a son rythme et si les étapes sont trop longues pour vous, vous avez la possibilité de les diviser en deux.

Si vous n’avez pas l’habitude de marcher, nous vous recommandons de pratiquer les semaines avant votre voyage.

Et si j'ai des besoins alimentaires ?

Généralement pas de problème, ils sont habitués à accueillir des clients végétariens, végétaliens, intolérants au gluten et au lactose. Bien sûr, prévenez-nous au préalable afin qu’ils puissent adapter le menu à vos besoins.

Que se passe-t-il si je ne peux pas terminer une étape ?

Vous pouvez nous contacter sur notre ligne d’assistance 24 heures sur 24. Nous pouvons vous donner le numéro du chauffeur de taxi le plus proche ou parler à votre hébergement afin qu’il puisse organiser une prise en charge (d’éventuels frais de déplacement supplémentaires seraient à votre charge).

Que se passe-t-il si j'ai un problème pendant le voyage ?

Vous pouvez appeler notre ligne d’assistance 24 heures sur 24, nous essaierons de vous aider de toutes les manières possibles.

Vous pouvez également vous présenter à l’accueil de l’établissement où vous séjournez ou demander à votre guide si vous êtes en visite guidée.

En quoi consiste le kit de voyage ?

Le « Travel Kit » comprend toutes les informations utiles sur votre voyage : coupons pour votre hébergement déjà confirmé et autres activités que vous avez réservées, coordonnées, adresses, etc.

Dans le cas où vous allez faire un itinéraire de randonnée, nous vous enverrons également des cartes et des notes d’itinéraire. Par courrier, nous vous enverrons l’étiquette pour identifier vos bagages et le passeport du pèlerin (ceci uniquement dans le cas du Camino de Santiago).

Avec quels hébergements Galiwonders travaille-t-il ?

Chez Galiwonders, nous travaillons avec une large gamme d’hébergements : hôtels, gîtes ruraux, pensions et auberges.

Nous avons personnellement visité tous ces établissements afin de garantir leur propreté, leur confort et la gentillesse du personnel.

Dois-je arriver au logement à une certaine heure ?

L’enregistrement est normalement prévu entre 14h00 et 19h00. Si vous prévoyez d’arriver avant ou après ce créneau horaire, nous vous serions reconnaissants de nous prévenir ou de contacter directement l’hébergement.

Quels sont les frais si je veux faire un changement de réservation ?

Vous pouvez trouver toutes les informations sur ce lien : https://galiwonders.com/terminos-y-condiciones/
-Les modifications apportées une fois la réservation effectuée (changements de date, d’itinéraire, etc.), entraînent les frais suivants

Voyages jusqu’à 6 nuits : 25 €/personne
Séjours entre 7 et 14 nuits : 40€/personne
Voyages de 15 nuits ou plus : 60 €/personne

Ces frais ne s’appliquent pas aux changements qui ajoutent de la valeur au voyage, tels que l’ajout de nuits ou de personnes supplémentaires (ces cas ne comportent aucun frais).

Sauf si ce changement ajoute de la valeur au voyage, par exemple : ajouter une nuit supplémentaire, un hébergement supérieur, des personnes supplémentaires, etc.

Aucune modification ne sera acceptée moins de 7 jours avant la date de début du voyage.

Dois-je partager une chambre ou une salle de bain ?

Non, chez Galiwonders nous garantissons votre chambre privée avec sa propre salle de bain (sauf si vous choisissez l’option auberge).

Quelles sont les conditions d'annulation de voyage ?

Pour confirmer votre réservation, vous devez payer 10 % du prix du voyage, qui n’est pas remboursable. Le paiement complet sera exigé 15 jours avant le début du voyage. En cas d’annulation, les conditions suivantes sont établies :

-Si l’annulation intervient jusqu’à 15 jours avant le début du voyage, la pénalité sera équivalente à 10% du prix total du voyage.

-Si l’annulation intervient entre 14 et 7 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation correspondront à 50% du voyage.

-Si l’annulation intervient dans les 6 jours précédant la date de début du voyage, la pénalité correspondra à 100% du montant du voyage.

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