Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire web, par téléphone ou en nous envoyant un e-mail à [email protected] Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Bien sûr, et en fait nous vous invitons à nous contacter par l’un des moyens ci-dessus, et à nous dire à quoi ressemblerait votre voyage idéal. Nous pouvons ajouter des nuits, améliorer la catégorie de vos hôtels, inclure des activités…
Écrivez ou appelez-nous autant de fois que nécessaire, nous vous enverrons différents itinéraires jusqu’à ce que nous trouvions celui qui correspond le mieux à vos besoins. Nous travaillons avec une grande variété de fournisseurs, et nous ferons de notre mieux pour créer l’expérience d’une vie.
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout si vous prévoyez de voyager en haute saison (avril à octobre) ; vous aurez ainsi plus de chances d’obtenir un hébergement dans les établissements les plus populaires.
Chaque cas est différent, si vous prévoyez de réserver moins de 15 jours à l’avance, il est préférable de nous contacter avant d’effectuer tout paiement afin que nous puissions nous assurer qu’il n’y a pas de problème de disponibilité.
Une fois que vous aurez choisi un itinéraire, un acompte non remboursable (20 % du prix total) vous sera demandé pour confirmer votre réservation. Sauf pour les « excursions d’une journée », qui font l’objet d’une procédure différente. Dès que nous aurons reçu ce montant, nous nous mettrons au travail pour confirmer toutes les réservations de votre forfait.
Le paiement du montant restant sera exigé 1 mois avant le début de votre voyage. Une fois que nous aurons reçu le montant total, nous vous enverrons votre « kit de voyage » dès que tout sera reconfirmé.
Vous pouvez payer via notre plateforme de réservation par carte de crédit ou virement bancaire.
Le kit de voyage sera normalement envoyé par e-mail 1 mois avant le début du voyage, une fois le paiement complet reçu. Sauf si vous réservez moins à l’avance, mais dans tous les cas, vous le recevrez avant le début du voyage.
Oui, nous travaillons avec des chauffeurs de taxi dans toute la Galice. Nous avons juste besoin de connaître le point d’origine et la destination, ainsi que l’heure à laquelle vous le souhaitez.
Dans le cas d’un transfert de/vers l’aéroport, nous devons également connaître les détails de votre vol (numéro de vol, origine et heure d’arrivée). Dans la mesure du possible, nous vous remercions de bien vouloir nous tenir informés de tout retard, afin que nous puissions en informer les transporteurs.
Non, nous nous occupons des détails de votre voyage à votre destination, une fois que vous êtes arrivé au point de départ de votre itinéraire.
En ce qui concerne les transports publics, nous pouvons vous donner des informations et des recommandations sur la meilleure façon de vous rendre d’un endroit à un autre en transports publics, mais nous ne pouvons pas réserver vos billets pour vous.
Si vous faites le Camino ou un autre itinéraire de randonnée, votre forfait comprendra généralement le transfert de vos bagages d’un hôtel à l’autre afin que vous puissiez marcher sans avoir à vous soucier de les porter.
Avant le début de votre voyage, nous vous enverrons une étiquette à mettre sur votre valise. Vous y inscrirez votre nom et votre référence, afin que notre transporteur puisse l’identifier.
Chaque matin, vous devez laisser votre valise à la réception de l’hôtel avant 8h00, et le transporteur passera la récupérer dans la matinée.
La livraison à l’établissement suivant est prévue avant 16h00, de sorte que vos bagages seront normalement là à votre arrivée.
Non, vous pouvez exclure ce service de votre voyage si vous le souhaitez. Le prix sera plus bas sans ce service.
Pour être sûr de recevoir à temps votre lettre avec la carte de pèlerin et l’étiquette avec vos sacs, nous vous recommandons de réserver au moins un mois à l’avance.
Si vous ne recevez pas votre lettre à votre domicile, nous pouvons l’envoyer à votre premier hôtel pour qu’elle vous soit remise à votre arrivée (au moment de l’enregistrement). En dernier recours, vous pouvez toujours obtenir votre carte de pèlerin à votre arrivée dans une église ou un office de tourisme.
Quant au kit du voyageur, il vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez l’imprimer. Si vous constatez que 15 jours avant le voyage vous ne l’avez toujours pas reçu, vous pouvez vérifier votre dossier Spam ou nous contacter. Nous chercherons des alternatives pour que vous le receviez à temps.
Dans le cadre de la visite autoguidée, il n’y a pas de nombre minimum de personnes ni de dates spécifiques. Vous nous contactez et réservez l’itinéraire qui correspond le mieux à vos besoins.
Pour les visites en groupe, nous demandons généralement un minimum de 6 personnes pour les confirmer, elles partent à des dates précises et sont généralement accompagnées d’un guide.
De nombreux hébergements proposent des prix réduits pour les enfants de moins de 10 ans. Si vous voyagez avec des enfants, nous vous recommandons de nous indiquer leur âge afin que nous puissions vérifier ces réductions et vous donner le meilleur prix possible.
Nous recommandons des vêtements confortables et des chaussures de trekking (bottes, chaussures ou même sandales de randonnée en été). L’idéal est de porter des chaussures qui sont déjà adaptées à vos pieds, nous vous déconseillons donc de porter des chaussures neuves ou flambant neuves.
Il ne s’agit que d’une recommandation, car en fin de compte, l’habillement est une affaire très personnelle et vous verrez des pèlerins porter des baskets et d’autres types de chaussures.
La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner.
Le petit-déjeuner varie en fonction de l’hébergement : il peut s’agir d’un petit-déjeuner continental typique (généralement composé de café, de jus de fruits, de toasts ou de viennoiseries) ou d’un petit-déjeuner buffet.
Le dîner comprend généralement deux choix d’entrées, deux plats principaux et un dessert. Les boissons ne sont pas incluses, bien que de nombreux établissements proposent du vin sans frais supplémentaires pour le client.
La créance de pèlerin est le document qui certifiera que vous avez parcouru le minimum requis pour obtenir la Compostela une fois à Santiago.
Vous devrez le tamponner deux fois par jour de marche : une fois au début de l’étape et une fois à la fin, lorsque vous aurez atteint votre destination.
Il existe de nombreux endroits où vous pouvez obtenir vos timbres : hôtels, bars, restaurants, églises, offices du tourisme… De nombreux pèlerins aiment collecter plus de deux timbres par jour, en souvenir de leur voyage.
Une fois arrivé à Saint-Jacques-de-Compostelle, vous devez vous rendre au bureau des pèlerins avec votre accréditation, afin qu’ils vous remettent la Compostela.
Dois-je être en bonne santé pour faire le Chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle?
Toute personne ayant un niveau minimum de forme physique peut faire le Camino. Il ne s’agit pas d’une compétition, chaque pèlerin suit son propre rythme et si les étapes sont trop longues, vous avez la possibilité de les diviser en deux.
Si vous n’avez pas l’habitude de marcher, nous vous recommandons de vous entraîner les semaines précédant votre voyage.
Toute personne ayant un niveau minimum de forme physique peut faire le Camino. Il ne s’agit pas d’une compétition, chaque pèlerin suit son propre rythme et si les étapes sont trop longues, vous avez la possibilité de les diviser en deux.
Si vous n’avez pas l’habitude de marcher, nous vous recommandons de vous entraîner dans les semaines précédant votre voyage.
En général, il n’y a pas de problème, les hébergements peuvent généralement s’adapter à certaines exigences, à condition de le savoir à l’avance. Dans d’autres cas, c’est plus compliqué, faites-nous part de votre cas et nos agents vous conseilleront pendant la procédure.
Vous pouvez nous contacter par le biais de notre service d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24. Nous pouvons vous donner le numéro du chauffeur de taxi le plus proche ou parler à votre hébergement pour organiser une prise en charge (tout frais de déplacement supplémentaire sera à votre charge).
Vous pouvez nous appeler sur notre ligne d’assistance 24 heures sur 24, nous essaierons de vous aider de toutes les manières possibles.
Vous pouvez également vous rendre à la réception de l’établissement où vous séjournez ou demander à votre guide si vous participez à une visite guidée.
Le « kit de voyage » comprend toutes les informations utiles concernant votre voyage : bons pour votre hébergement confirmé et les autres activités que vous avez réservées, coordonnées, adresses, etc.
Si vous empruntez un itinéraire de randonnée, nous vous enverrons également des cartes et des notes d’itinéraire. Nous vous enverrons par la poste l’étiquette d’identification de vos bagages, ainsi que le passeport du pèlerin (uniquement dans le cas du Camino de Santiago).
Chez Galiwonders, nous travaillons avec un large éventail d’hébergements : hôtels, maisons rurales, pensions et auberges.
Nous avons personnellement visité tous ces établissements. Nous pouvons donc garantir leur propreté, leur confort et l’amabilité du personnel.
L’enregistrement est normalement prévu entre 14h00 et 19h00. Si vous prévoyez d’arriver avant ou après cette heure, veuillez nous en informer ou contacter directement le logement.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur ce lien : CONDITIONS GÉNÉRALES
Les modifications apportées une fois la réservation effectuée (changement de date, d’itinéraire, etc.) entraîneront les frais suivants:
- Voyages jusqu’à 6 nuits : 25 €/personne
- Voyages entre 7 et 14 nuits : 40€/personne
- Voyages de 15 nuits ou plus : 60€/personne
Les modifications qui ajoutent de la valeur au voyage (nuits ou voyageurs supplémentaires) ne seront pas soumises à des frais de gestion, pour autant que la variation ne modifie pas de manière significative l’itinéraire initialement réservé.
Aucune modification ne sera acceptée moins de 15 jours avant la date de début du voyage (1 mois pour les groupes), ni une fois le voyage commencé.
Non, à Galiwonders nous vous garantissons une chambre privée avec votre propre salle de bain (sauf si vous choisissez l’option auberge).
Voyages indiqués comme FIT (jusqu’à 9 personnes)
- Un acompte non remboursable de 20 % est demandé pour confirmer la réservation.
- Si l’annulation intervient jusqu’à 30 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 20 % du prix total du voyage.
- Si l’annulation intervient entre 29 et 15 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation sont équivalents à 50 % du prix total du voyage.
- Si l’annulation intervient entre 14 et 7 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation sont équivalents à 70 % du prix total du voyage.
- Si l’annulation intervient 6 jours ou moins avant la date de début du voyage, les frais d’annulation sont équivalents à 100 % du prix total du voyage.
Voyages en groupe (à partir de 10 personnes)
- Un acompte non remboursable de 30 % est demandé pour confirmer la réservation.
- Si l’annulation intervient jusqu’à 40 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 30 % du prix total du voyage.
- Si l’annulation intervient entre 39 et 15 jours avant la date de début du voyage, les frais d’annulation sont équivalents à 60 % du prix total du voyage.
- Si l’annulation intervient 14 jours ou moins avant la date de début du voyage, les frais d’annulation seront équivalents à 100 % du prix total du voyage.
Non, l’acompte de 20 % n’est pas remboursable. Elle peut être remboursée à l’assureur si vous avez souscrit une assurance annulation. Nous fournirons la documentation en notre possession pour effectuer cette procédure, mais Galiwonders n’est pas responsable de la décision de l’assureur à cet égard.